Training
Service verlenen is een vak. Voor de klant ben jij het gezicht van het bedrijf.
Maar wat wilt de klant nu echt?
Je leert hoe je een gesprek voert volgens een bepaalde structuur en krijgt inzicht in de toegevoegde waarde van iedere fase. Wordt doortastender in het voeren van je gesprekken en draag op een professionele manier informatie over.
Dé training die iedere klantenservicemedewerker moet hebben gevolgd. Een basis voor een goed klantgesprek.
Onderwerpen
- Gespreksstructuur
- Vraagtypen
- Vraagtechnieken
- Omgaan met weerstand
Dag(en)1
Meer informatie