Training
De telefoon is vaak het eerste contactmoment tussen jouw organisatie en de klant. En dat moment telt. Want in een paar seconden vormt de klant een beeld. Voel ik me gehoord, geholpen en serieus genomen?
Na deze training weet jij hoe je met vertrouwen en vriendelijkheid elk gesprek tot een goed einde brengt. Of je nu werkt op een klantenservice, aan de balie of in een ondersteunende rol.
In deze training leer je hoe je klantgericht én professioneel gesprekken voert. Je ontdekt hoe je structuur aanbrengt, empathie toont zonder in te leveren op duidelijkheid en hoe je met lastige vragen of klachten omgaat.
Theorieën en modellen
- Gespreksstructuur: de 5-fasen van klantcontact
- Service Recovery Paradox
- Verbindende communicatie (Rosenberg)
Leerdoelen
- Een klantgesprek voeren volgens een herkenbare en klantgerichte structuur.
- Klantbehoeften herkennen en daarop inspelen met empathie en helderheid.
- Professioneel omgaan met klachten of weerstand (Service Recovery Paradox).
- Je stem, taalgebruik en toon afstemmen op de situatie en klant.
- Zelfverzekerd en vriendelijk grenzen aangeven of informatie overbrengen.
Onderwerpen
Dag(en)
1
Meer informatie