---

Retentietraining World Vision

Hoe houd je donateurs betrokken? Op welke manier bindt je sponsoren aan je? En wat doe of zeg je om ze te behouden wanneer ze willen opzeggen?

Een betere wereld voor iedereen.
Met deze vragen begon ons avontuur met World Vision in Amersfoort.

World Vision, Compassion en Woord en Daad bundelen al jaren hun krachten met als doel: een betere wereld voor iedereen. Ze zijn in meer dan 100 landen vertegenwoordigd en hebben de afgelopen jaren miljoenen mensen geholpen die in armoede leven.

Ondanks hun bewonderenswaardige idealen zien ze helaas het aantal donateurs en sponsoren gestaag teruglopen. En hoewel ze geen keiharde marketingmachine zijn, is wel de interesse gewekt als ze in contact komen met Teletrain.

Retentie door inzicht.
In onderaanneming hebben wij een retentietraining ontwikkeld die ze handvatten biedt in gesprek te gaan/blijven wanneer personen opzeggen.

We vetrokken vanuit het inzicht in een ieders eigen belemmerende overtuigingen. Op basis van de vier meest voorkomende opzegredenen, vroegen we de deelnemers aan te geven waarin ze uitgedaagd worden. Wat zegt een sponsor/donateur waardoor je het lastig vindt om het gesprek aan te gaan? Welke ethische bezwaren heb je bij het behouden van iemand die bijvoorbeeld opzegt vanwege financiële redenen?

In een aantal stappen kwamen de deelnemers er al snel achter dat de bezwaren niet zozeer ontstonden door de beller, maar vaker nog door zichzelf.



Na inzicht komt uitzicht.
Met het inzicht dat we soms zelf onze grootste obstakel zijn, zoomden we verder in op mogelijke technieken die je kan inzetten om met die bezwaren om te gaan.

We hebben het gehad over de motiverende gespreksvoeringstechniek, waarbij je objectief uiteenzet wat de sponsor of donateur zegt. De sandwichmethode kwam ook aan bod. Een methode die een bezwaar verpakt tussen twee complimenten. En de oplossingsgerichte aanpak, die bewust ingaat op wat er nog wel mogelijk is in plaats van stil te blijven staan bij de reden waarom de beller zijn steun niet kan continueren. 

Deze technieken hebben we gebruikt om concrete zinnen te formuleren die als reactie kunnen worden gebruikt in vergelijkbare situaties. Een goede voorbereiding is immers het halve werk.



Communicatie is wederom key.
Nadat we de theorie vanuit verschillende situaties hadden benaderd, was het tijd voor het echte werk. Hoe komt alles samen als je écht in gesprek gaat met een donateur/sponsor?

Iedereen kwam aan bod en kreeg de kans om een gesprek uit de praktijk te oefenen in een veilige en vertrouwde setting. Ze gingen in gesprek met de trainingsacteur en werden o.a uitgedaagd in het bewust toepassen van:

• vraagtypen (bijv. open/gesloten/meerkeuze);
• vraagtechnieken (sort by self/other);
• hun (zoveel mogelijk) oordeelloze luistervaardigheden (luisterniveau’s Kolb) en
• hun verbalen en vocale communicatie.

"Het klinkt zo logisch en waar, maar toch kom je er niet zo makkelijk op tijdens een gesprek. Ik heb geleerd dat ik in principe op alles kan doorvragen wat de beller heeft ingebracht. Zolang ik maar oprecht geinteresseerd ben, komt het wel goed."

We sloten de dag af met een actieplan. Een laagdrempelig format waarmee deelnemers leren realistische doelen te stellen die toewerken naar concrete resultaten. Al met al een intensieve dag met waardevolle interventies en nuttige inzichten.

Loop je tegen dezelfde uitdagingen aan?
Neem dan vandaag nog contact met ons op.

CONTACT