Training
Klanten bellen jou met vragen als: "Wat valt er onder mijn basisverzekering?" of "Wat is het verschil tussen eigen risico en eigen bijdrage?". Om zulke vragen goed en professioneel te kunnen beantwoorden, heb je kennis nodig van het zorgverzekeringsstelsel. Die kennis toon je aan met een erkend diploma Wft Zorgverzekeringen.
In deze training krijg je heldere uitleg over de werking van zorgverzekeringen, het verschil tussen basis- en aanvullende pakketten, de rol van het CAK en het berekenen van de eigen bijdragen. Of je nu werkt bij een zorgverzekeraar, in een callcenter of in een administratieve functie in de zorg, deze training is dé manier om je kennis te verdiepen.
Of jij nu een klantenservicemedewerker bent die mensen helpt overstappen van zorgverzekeraar, of een medewerker van een ziekenhuis die dagelijks vragen krijgt over de vergoeding van behandelingen. Met de juiste kennis kun jij niet alleen goed informeren, maar ook het verschil maken in klantbeleving.
Leerdoelen
- Uitleggen hoe het Nederlandse zorgverzekeringsstelsel is opgebouwd.
- Het verschil benoemen tussen verplicht en vrijwillig eigen risico en dit toepassen in rekenvoorbeelden.
- Klanten helder informeren over vergoedingen, eigen bijdragen en dekkingen.
- De rol van organisaties zoals CAK, zorgverzekeraars en toezichthouders toelichten.
- Gericht oefenen en voorbereiden op het officiële Wft Zorgverzekeringen-examen.
Onderwerpen
Vooropleiding(en)
n.v.t.
Zelfstudie
60-80 uur
Meer informatie