Training
Nieuwe klanten, leden of donateurs werven kost tijd en geld. Maar weet je wat écht loont? Het behouden van wie je al hebt. Toch zien we dat organisaties vaak pas actie ondernemen als iemand dreigt af te haken. Dan is het vaak te laat.
Na vandaag weet jij hoe je op een persoonlijke, effectieve en resultaatgerichte manier bijdraagt aan retentie.
In deze ééndaagse training leer je hoe je eerder kunt signaleren wat er speelt, hoe je proactief relaties onderhoudt en hoe je communicatie kunt inzetten om vertrouwen, betrokkenheid en loyaliteit te versterken. Of je nu werkt met klanten, vrijwilligers, donateurs of medewerkers. Met gerichte gesprekstechnieken en slimme opvolging zorg jij dat mensen zich gezien en gewaardeerd voelen.
Theorieën en modellen
- Klantloyaliteitsladder
- Net Promoter Score (NPS) & feedbackloops
- Beïnvloedingsprincipes van Cialdini
Leerdoelen
- De belangrijkste factoren herkennen die leiden tot uitstroom of behoud.
- In gesprekken signalen van ontevredenheid vroegtijdig oppikken en bespreekbaar maken.
- Klant-/donateur-/ledenbinding versterken via persoonlijke en proactieve communicatie.
- Feedback constructief benutten als behoudsinstrument (NPS & follow-up).
- Retentiegesprekken voeren op een manier die vertrouwen en betrokkenheid vergroot.
Onderwerpen
Dag(en)
1
Meer informatie